Jak obliczyć LTV pacjenta w stomatologii w Bielsku bez narzędzi?

Ile wynosi LTV pacjenta i dlaczego to mierzyć?

LTV pacjenta to łączny przychód lub marża z jednego pacjenta w całym okresie współpracy. Pomaga ustalić budżet pozyskania pacjenta i priorytety usług.

Najpierw zdecyduj, czy liczysz LTV jako przychód, czy jako marżę po kosztach bezpośrednich. W stomatologii różnica bywa duża. Materiały, pracownia protetyczna i czas lekarza mają różne koszty w zależności od usługi. LTV urealnia rozmowy o marketingu i pozwala porównać segmenty pacjentów. Dzięki temu wiesz, ile warto wydać na pozyskanie nowej osoby i które ścieżki leczenia najbardziej wpływają na wynik gabinetu.

Jak oszacować LTV pacjenta bez specjalistycznych narzędzi?

Wystarczy prosta formuła oparta na danych z Twojego kalendarza i paragonów. Policz trzy elementy i pomnóż je przez siebie.

LTV przychodowy:

• średnia wartość pojedynczej wizyty
• średnia liczba wizyt w roku
• przewidywana liczba lat współpracy
• wskaźnik utrzymania pacjentów

LTV marżowy:

• wszystko jak wyżej, ale średnią wartość wizyty zastąp średnią marżą na wizycie

W praktyce zacznij od przychodu. Gdy będziesz mieć pewność co do danych, przejdź do wersji marżowej.

Jak obliczyć średnią wartość pojedynczej wizyty?

Podziel łączny przychód z wizyt przez liczbę wizyt w wybranym okresie. Wybierz stabilne miesiące bez świątecznych skoków.

Dla większej dokładności:

• zbierz dane z ostatnich 3 do 6 miesięcy
• usuń zwroty i korekty
• policz osobno typy wizyt, jeśli masz różne koszyki usług
• rozważ dwa wskaźniki: wizyta lecznicza oraz wizyta profilaktyczna

Jeśli masz mocno zróżnicowane usługi, policz średnie dla segmentów. Na przykład dla pacjentów zachowawczych, ortodontycznych i protetycznych.

Jak uwzględnić częstotliwość wizyt i cykl leczenia?

Policz średnią liczbę wizyt w pierwszym roku i w kolejnych latach. Cykl leczenia wpływa na LTV najbardziej.

W praktyce:

• nowy pacjent: zwykle więcej wizyt w pierwszych miesiącach
• pacjent w podtrzymaniu: zwykle 1 do 2 wizyt kontrolnych i higienizacja
• ortodoncja: regularne wizyty kontrolne w ustalonych odstępach
• protetyka i implanty: intensywny okres leczenia, potem kontrole

Zbuduj dwie średnie. Jedną dla pierwszego roku. Drugą dla lat kolejnych. Potem zważ je planowanym czasem współpracy.

Jak policzyć wskaźnik utrzymania pacjentów ręcznie?

Podziel liczbę pacjentów, którzy wrócili w danym roku, przez liczbę pacjentów sprzed roku. Wybierz jasną definicję „aktywnego pacjenta”.

Prosta metoda roczna:

• zrób listę pacjentów obsłużonych rok temu
• zaznacz, którzy pojawili się w ciągu ostatnich 12 miesięcy
• wskaźnik utrzymania = pacjenci, którzy wrócili / pacjenci sprzed roku

Jeśli chcesz większej precyzji, policz to dla pierwszorazowych pacjentów jako oddzielną grupę. Zobaczysz, jak szybko buduje się lojalność po pierwszej wizycie.

Jak wliczyć przychody z usług dodatkowych i protetyki?

Dodaj średni udział tych usług do koszyka pacjenta albo policz osobny LTV dla pacjentów protetycznych i implantologicznych.

Dwa proste podejścia:

• uśrednianie: zsumuj przychody z usług dodatkowych w okresie, podziel przez liczbę aktywnych pacjentów, dodaj do średniej wartości wizyty
• segmentacja: policz LTV osobno dla profilaktyki i leczenia zachowawczego oraz osobno dla protetyki czy implantologii

Przy większych pracach protetycznych warto użyć segmentacji. Jednorazowo podnoszą przychód, ale mają też inny koszt i inny harmonogram.

Jak uwzględnić różne modele płatności w LTV?

Dopasuj sposób liczenia do modelu rozliczeń. Licz przychód w czasie i ryzyko rezygnacji.

Wskazówki:

• płatność za usługę: użyj średniej wartości wizyty i liczby wizyt
• pakiet: podziel wartość pakietu przez czas trwania, dodaj do średniego przychodu miesięcznego
• abonament: użyj średniego przychodu miesięcznego razy średnia długość utrzymania abonenta
• płatność ratalna: rozłóż przychód w czasie, uwzględnij niedopłaty i rezygnacje
• finansowanie zewnętrzne: odejmij prowizje od pośrednika, licz marżę po kosztach

Zawsze trzymaj jeden horyzont porównawczy. Najczęściej będzie to rok.

Jak wykorzystać wynik LTV do planowania usług i marketingu?

Ustal akceptowalny koszt pozyskania pacjenta i priorytety usług. Zaplanuj działania przypominające i ścieżki rozwoju pacjentów.

Praktyczne zastosowania:

• budżet marketingowy: koszt pozyskania pacjenta nie powinien przekraczać rozsądnej części LTV
• priorytety: segmenty o wyższym LTV mogą uzasadniać większy nacisk edukacyjny
• obsługa: wprowadź system przypomnień o przeglądach i higienizacji
• oferta: buduj proste ścieżki od profilaktyki do planów leczenia
• lokalne działania: twórz treści odpowiadające na pytania z wyszukiwań, także typu „stomatologia bielsko”

Policzone ręcznie LTV stabilizuje decyzje. Zamiast intuicji masz liczby, które pozwalają lepiej planować grafik, treści dla pacjentów i inwestycje w rozwój zespołu.

Chcesz wdrożyć prosty arkusz LTV i przełożyć go na działania w gabinecie? Zacznij dziś od jednego miesiąca danych i podejmij pierwszą decyzję na ich podstawie.